Groupe Bernard
26.03.2014
Groupe Bernard

Le projet présenté par le groupe Bernard a un objectif principal : optimiser l’expérience client sur le site Internet du groupe en offrant à l’internaute tous les services qu’il pourrait trouver dans une vraie concession multimarques, et en proposant un outil qui prolonge le parcours de l’internaute jusqu’au cœur des concessions physiques. Ce projet d’envergure est décrit en 3 étapes : la mise en place d’outils stratégiques permettant d’améliorer la connaissance du client par un suivi précis de ses visites, puis de mieux gérer les leads internet ; le développement de nouvelles fonctionnalités proposant tous les services disponibles en concession ; et l’optimisation de la stratégie webmarketing.

Cette mobilisation du groupe se traduit par des évolutions positives de tous les metrics significatifs de l’expérience client sur une vitrine Internet : une hausse du nombre de visiteurs uniques, l’amélioration du temps passé par page, une augmentation significative du nombre de leads générés par le site, et une meilleure gestion des leads par les équipes internes.